AI-puhelinasiakaspalvelu yrityksille
Vapauta ihmiset rutiinipuheluista.
Navero AI vastaa puhelimessa ennalta määriteltyihin, toistuviin asiakaspalvelupuheluihin. Vaikeat ja epäselvät tilanteet siirtyvät ihmiselle.
Vapautuva kapasiteetti näkyy tuloksessa: pienempinä asiakaspalvelun kuluina, lisäaikana myyntiin ja vaikeisiin asiakastilanteisiin — ja mahdollisuutena kasvaa ilman, että asiakaspalvelun henkilöstömäärä kasvaa samaa tahtia.
- Pienemmät kulut
- Enemmän aikaa myyntiin
- Parempi palvelu vaikeisiin tilanteisiin
- Kasvu ilman vastaavaa headcountin kasvua
Rajattu testiversio omilla tiedoillanne voidaan tehdä noin 1–2 arkipäivässä. Testi ei vaadi raskasta järjestelmäprojektia, jos ensimmäinen käyttötapaus perustuu hyväksyttyyn yleiseen tietoon.
Aloita yhdestä selkeästä käyttötapauksesta. Kaikkea ei tarvitse automatisoida kerralla.
- Toistuva asiakaspuhelu
- Navero AI
- Asia hoidettu
- Monimutkainen puhelu
- Navero AI tunnistaa rajan
- Siirto ihmiselle
Mitä tekisit sadoilla vapautuneilla työtunneilla?
Kun toistuvat kysymykset eivät enää vie ihmisten aikaa, yritys päättää itse mitä vapautuneella kapasiteetilla tehdään.
Pienemmät asiakaspalvelun kulut
Sama puhelumäärä hoidetaan pienemmällä manuaalisella työmäärällä, kun toistuvat kysymykset eivät enää vie ihmisten aikaa.
Enemmän aikaa myyntiin
Vapautunut kapasiteetti voidaan siirtää myyntiin ja kaupalliseen asiakkuudenhoitoon sen sijaan, että se kuluu aukioloaikakysymyksiin.
Parempi palvelu vaikeisiin tilanteisiin
Ihmiset ehtivät paneutua reklamaatioihin, poikkeuksiin ja asiakkuuksiin, joissa ihmistä oikeasti tarvitaan.
Kasvu ilman vastaavaa headcountin kasvua
Puhelumäärä voi kasvaa ilman, että asiakaspalvelun henkilöstömäärän on kasvettava samassa suhteessa.
Palvelua myös iltaisin ja viikonloppuisin
Yleisiin kysymyksiin voidaan vastata myös silloin, kun ihmisten puhelinpalvelu on kiinni. Lue lisää 24/7-palvelusta.
Testaa itse
Älä usko esitteitä. Soita agentille ja yritä kaataa se.
Teemme kiinnostuneille rajatun testiversion, joka käyttää teidän omaa hyväksyttyä tai julkista tietoanne. Saatte oman testinumeron, johon voitte itse soittaa.
- Rajattu testiversio voidaan yleensä valmistella noin 1–2 arkipäivässä.
- Voitte soittaa itse ja kysyä tarkoituksella epäselviä, vaikeita ja aiheen ulkopuolisia kysymyksiä.
- Asiakaskohtaiset ja tunnistautumista vaativat asiat siirtyvät ihmiselle tai jätetään hoitamatta — niitä ei arvata.
- Testi ei vaadi raskasta järjestelmäprojektia, jos ensimmäinen käyttötapaus perustuu hyväksyttyyn yleiseen tietoon.
Miten toimii
Aloitetaan pienestä. Todistetaan ensin, että se toimii.
- 1
Lasketaan potentiaali
Puhelumäärä, keskipituus ja yleisimmät puhelusyyt riittävät ensimmäiseen arvioon.
- 2
Valitaan rutiinipuhelut
Valitaan ne toistuvat asiat, joista on järkevintä aloittaa. Esimerkiksi ajan muuttaminen, tilauksen status, toimituskysymykset tai muut selkeästi rajatut asiat.
- 3
Testataan ennen oikeita asiakkaita
Agenttia testataan erilaisilla testipuheluilla, poikkeustilanteilla ja epäselvillä kysymyksillä ennen käyttöönottoa.
- 4
Mitataan oikea tulos
Näet kuinka monta puhelua AI ratkaisi, kuinka paljon työaikaa vapautui ja kuinka usein puhelu siirrettiin ihmiselle.
Turvallisuus
AI:n ei tarvitse tietää kaikkea. Sen pitää tietää, milloin siirtää puhelu ihmiselle.
Navero AI:ta ei päästetä vapaasti improvisoimaan koko asiakaspalvelua. Agentille määritellään mitä asioita se saa hoitaa ja mihin hyväksyttyyn tietoon sen vastaukset perustuvat.
Jos keskustelu muuttuu epäselväksi, poikkeukselliseksi tai menee määritellyn tehtävän ulkopuolelle, asiakas siirretään ihmiselle.
Rajattu tehtävä
AI hoitaa vain sille määritellyt asiat.
Hyväksytty tieto
Vastaukset perustuvat yrityksen omaan tietopohjaan ja sääntöihin.
Ihminen tarvittaessa
Epäselvät ja vaikeat tilanteet siirtyvät ihmiselle.
Rajaus
Missä kannattaa aloittaa?
Ensimmäisen käyttötapauksen nopeus riippuu siitä, mihin tietoon vastaus perustuu. Molemmat ovat mahdollisia — vain aikataulu ja testauksen määrä eroavat.
Usein nopea ensimmäinen käyttötapaus
- Aukioloajat
- Säännöt ja käytännöt
- Palvelukuvaukset
- Toimintaohjeet
- Yleiset usein kysytyt kysymykset
- Tiedot aukioloaikojen ulkopuolella
- Muu hyväksytty julkinen tai pysyvä tieto
- Ei vaadi soittajan tunnistamista tai asiakaskohtaista hakua
Toimii mutta vaatii yleensä enemmän integraatiota
- Soittajan tunnistaminen
- Laskut, sopimukset ja tilitiedot
- Asiakaskohtainen tilannetieto
- Syvät CRM- ja ERP-työnkulut
- Useat järjestelmät tai laaja kirjoitusoikeus
Nämäkin ovat mahdollisia. Ne eivät vain ole nopein ensimmäinen pilotti. Yksi selkeä rajapinta, kuten ajanvaraus tai saatavuustieto, on usein järkevä toinen vaihe heti kun ensimmäinen käyttötapaus on todistettu.
Esimerkkejä
Mitä tällaisella voidaan käytännössä tehdä?
Ravintola
Eräs ravintola automatisoi 60 % puheluista kokonaan. AI vastaa mm. aukioloaikoihin, käytäntöihin ja ruokavaliokysymyksiin sekä hoitaa varauksia.
Jätehuolto
Eräs kunnallinen jäteyhtiö automatisoi 42,5 % puheluista. AI vastaa mm. aukioloajoista, jätteiden noudosta, maksuista ja lajittelusta.
Pankki
Eräs pankki ratkaisee noin 30 % puheluista voice-AI:lla ilman API-integraatioita.
Käyttötapauksia olivat mm. FAQ-kysymykset, reititys ja ohjaus verkkopalveluihin.
AI voi luoda palvelukapasiteettia, jota yrityksellä ei ole nyt.
Yrityksen ei tarvitse korvata nykyistä asiakaspalveluaan. Rajatut yleiset kysymykset voidaan hoitaa myös iltaisin, viikonloppuisin ja ruuhkahuippujen aikana, jolloin asiakas saa vastauksen odottamatta seuraavaa arkiaamua.
Asiakaskohtaiset tai tiliin liittyvät asiat odottavat ihmistä tai siirtyvät hänelle sovitulla tavalla. Automatisoimme vain ne asiat, jotka on yhdessä määritelty ja testattu.
Lue lisää 24/7-puhelinpalvelusta tai siitä, miten AI vastaa yleisiin kysymyksiin.
Laskelma
Paljonko teillä voisi vapautua?
Syötä omat lukunne ja katso suuntaa antava arvio vapautuvasta työajasta.
Vapautuvat työtunnit / kk
40 h
Vastaava henkilötyömäärä
0,3 htv
Kapasiteetin euroarvo / kk
1 200 €
Euroarvo / vuosi
14 400 €
Kapasiteetin arvioitu euroarvo — ennen AI-ratkaisun kustannusta.
Tulokset ovat arvio, eivät lupaus säästöistä. Laskelma perustuu antamiisi lukuihin ja oletukseen noin 140 tehollisesta työtunnista kuukaudessa. Todellinen tulos riippuu puhelutyypeistä ja siitä, mitä vapautuvalla työajalla päätetään tehdä.
Haluan tarkan laskelmanPilotti
Älä usko pelkkää laskelmaa. Testaa.
Jos potentiaali näyttää järkevältä, aloitetaan niistä toistuvista asioista, jotka AI voi hoitaa turvallisesti. Ennen oikeita asiakaspuheluita tehdään testipuhelut. Sen jälkeen tuloksia mitataan oikeassa käytössä ja päätätte datan perusteella, kannattaako ratkaisua laajentaa.
Kysy pilotistaHaluatko kokeilla itse?
Jätä nimi, työemail ja yritys. Teemme kiinnostuneille rajatun testiversion, johon pääsette itse soittamaan.
Ei sitoutumista. Testi tehdään ensin rajatulla käyttötapauksella.
Antamiasi tietoja käytetään vain yhteydenottoon tässä asiassa. Tietosuojaseloste
Navero AI
Navero AI auttaa yrityksiä vähentämään rutiininomaiseen puhelinasiakaspalveluun sitoutuvaa työaikaa AI-puhelinasiakaspalvelulla. Agentti vastaa puhelimessa vain niihin asioihin, jotka on yhdessä rajattu ja hyväksytty, ja vastaukset perustuvat yrityksen omaan tietoon. Vaikeat, epäselvät ja asiakaskohtaiset tilanteet siirtyvät ihmiselle.
Selvitetään ensin, onko tässä teille edes järkeä.
Jätä yhteystiedot, niin teemme ensimmäisen arvion vapautuvasta työajasta ja euroarvosta — ja tarvittaessa rajatun testiversion, johon voitte itse soittaa.
Haluan testata