Hinta ja kannattavuus

Mitä AI-puhelinasiakaspalvelu maksaa?

Rehellinen vastaus on, että hinta riippuu puhelumäärästä ja käyttötapauksen laajuudesta — mutta hinnoittelun logiikan voi kertoa avoimesti etukäteen. Tällä sivulla on kuvattu, mistä kustannus muodostuu, milloin se maksaa itsensä takaisin ja milloin ei.

Laske oma tapauksennePyydä arvio

Kustannuksen rakenne

Mistä hinta muodostuu

Automatisoitava puhelumäärä

Suurin yksittäinen tekijä. Hinta seuraa sitä, kuinka monta puhelua AI oikeasti hoitaa — ei sitä, kuinka monta järjestelmää otetaan käyttöön.

Puhelun kesto ja monimutkaisuus

Lyhyt vakiokysymys on halvempi hoitaa kuin puhelu, jossa haetaan tietoa useasta lähteestä ja kirjataan tulos takaisin järjestelmään.

Käyttötapausten määrä

Yksi rajattu puhelutyyppi on nopea ja edullinen ottaa käyttöön. Jokainen lisättävä käyttötapaus vaatii oman määrittelynsä ja testauksensa.

Integraatiot

Pelkkä tiedon kertominen on kevyin tapaus. Ajanvarauksen muuttaminen tai tiedon kirjaaminen järjestelmään vaatii yhteyden taustajärjestelmään.

Kertaluonteinen käyttöönotto

Määrittely, tietopohjan kokoaminen ja testaus tehdään kerran. Tämä on erillinen jatkuvasta käyttökustannuksesta.

Takaisinmaksu

Milloin investointi maksaa itsensä takaisin

Automaatio ei ole automaattisesti halvempaa. Kannattavuus syntyy toistosta: mitä useammin sama kysymys toistuu, sitä pienempi on yhden hoidetun puhelun kustannus.

Maksaa yleensä takaisin, kun

  • Sama kysymys toistuu satoja kertoja kuukaudessa
  • Oikea vastaus on jo olemassa ja hyväksytty
  • Puheluita tulee ajankohtina, jolloin niihin ei muuten vastata
  • Vapautuva työaika käytetään johonkin, jolla on mitattava arvo — tai sillä vältetään suunniteltu rekrytointi

Ei todennäköisesti kannata, kun

  • Puhelumäärä on pieni
  • Puhelut ovat joka kerta erilaisia
  • Vastauksia ei ole dokumentoitu, jolloin työ menee tietopohjan rakentamiseen
  • Vapautuvalle työajalle ei ole käyttöä

Laskelma

Laskekaa ensin hyöty, sitten hinta

Laskuri näyttää vapautuvan työajan euroarvon ennen AI-ratkaisun kustannusta. Kun tiedätte tämän luvun, voitte itse arvioida, minkä suuruinen kuukausikustannus on teille perusteltu.

Arvio rutiinipuheluiden osuudesta50 %

Vapautuvat työtunnit / kk

40 h

Vastaava henkilötyömäärä

0,3 htv

Kapasiteetin euroarvo / kk

1 200 €

Euroarvo / vuosi

14 400 €

Kapasiteetin arvioitu euroarvo — ennen AI-ratkaisun kustannusta.

Tulokset ovat arvio, eivät lupaus säästöistä. Laskelma perustuu antamiisi lukuihin ja oletukseen noin 140 tehollisesta työtunnista kuukaudessa. Todellinen tulos riippuu puhelutyypeistä ja siitä, mitä vapautuvalla työajalla päätetään tehdä.

Haluan tarkan laskelman

Pyydä hinta-arvio omilla luvuillanne.

Puhelumäärä, keskimääräinen kesto ja kaksi yleisintä puhelusyytä riittävät ensimmäiseen arvioon.

Pyydä arvio

Lue myös

Aiheeseen liittyvät sivut

AI-puhelinasiakaspalveluAsiakaspalvelun ulkoistaminenKäyttöönotto nykyiseen numeroonPuhelun siirto ihmiselleAjanvarauspuhelutUsein kysytyt kysymyksetTietoa meistä