Yleiset kysymykset
Tieto löytyy jo netistä. Asiakkaat soittavat silti.
Monissa yrityksissä suuri osa asiakaspalvelupuheluista koskee asioita, jotka on jo kirjattu johonkin: aukioloaikoja, käytäntöjä, ohjeita ja palvelukuvauksia. Ongelma ei ole se, ettei tietoa olisi. Ongelma on, että jokainen puhelu vie silti ihmisen työajan.
Tämä on tyypillisesti nopein ensimmäinen käyttötapaus: rajattu testiversio voidaan tehdä noin 1–2 arkipäivässä, koska tieto on jo hyväksyttyä ja julkista.
Miksi puhelin
Miksi asiakas soittaa, vaikka vastaus on sivuilla
- Puhelu on nopein tapa varmistaa asia, kun ei jaksa etsiä
- Asiakas ei ole varma, koskeeko sivuilla oleva ohje juuri hänen tilannettaan
- Soittaja on autossa, työmaalla tai muuten tilanteessa, jossa lukeminen ei onnistu
- Verkkosivun tieto on olemassa, mutta sitä ei löydy hakusanalla, jota asiakas käyttää
- Osa asiakkaista käyttää puhelinta ensisijaisena kanavana iästä tai tottumuksesta
Puhelinkanavaa ei kannata yrittää poistaa. Kannattaa tehdä siitä halvempi hoitaa.
Toteutus
Sama hyväksytty tieto, nyt myös puhelimessa
1. Kootaan tietopohja
2. Rajataan mitä saa sanoa
3. Määritellään siirto
Sopii hyvin ensimmäiseksi
- Aukioloajat ja poikkeukset
- Säännöt, ehdot ja käytännöt
- Palvelukuvaukset ja hinnastot
- Toimintaohjeet ja prosessien kulku
- Yleiset usein kysytyt kysymykset
- Ohjeistus siitä, mistä asia hoituu itse verkossa
Rajanveto
Milloin toteutuksen laajuus muuttuu
Heti kun vastaus riippuu siitä, kuka soittaa, kyse ei ole enää yleisestä tiedosta. Nämä ovat edelleen mahdollisia, mutta ne vaativat integraation ja enemmän testausta.
- "Missä minun tilaukseni on?" — vaatii tilausjärjestelmän
- "Paljonko minun laskuni on?" — vaatii tunnistautumisen
- "Onko minulla vapaata aikaa ensi viikolla?" — vaatii ajanvarausrajapinnan
- "Onko sopimukseni voimassa?" — vaatii asiakaskohtaista dataa
Yksi selkeä rajapinta, kuten ajanvaraus, on usein järkevä toinen vaihe.
Laskelma
Paljonko yleiset kysymykset maksavat teille?
Vapautuvat työtunnit / kk
40 h
Vastaava henkilötyömäärä
0,3 htv
Kapasiteetin euroarvo / kk
1 200 €
Euroarvo / vuosi
14 400 €
Kapasiteetin arvioitu euroarvo — ennen AI-ratkaisun kustannusta.
Tulokset ovat arvio, eivät lupaus säästöistä. Laskelma perustuu antamiisi lukuihin ja oletukseen noin 140 tehollisesta työtunnista kuukaudessa. Todellinen tulos riippuu puhelutyypeistä ja siitä, mitä vapautuvalla työajalla päätetään tehdä.
Haluan tarkan laskelmanHaluatko kokeilla itse?
Jätä nimi, työemail ja yritys. Teemme kiinnostuneille rajatun testiversion, johon pääsette itse soittamaan.
Ei sitoutumista. Testi tehdään ensin rajatulla käyttötapauksella.
Antamiasi tietoja käytetään vain yhteydenottoon tässä asiassa. Tietosuojaseloste