Usein kysytyt kysymykset
Kysymykset, jotka tulevat aina vastaan
Nämä ovat kysymyksiä, joita meiltä kysytään ensimmäisissä keskusteluissa. Vastaukset on kirjoitettu niin, että niistä on hyötyä myös silloin, kun päädytte toiseen ratkaisuun.
Toiminta ja laatu
Toimiiko tekoäly suomen kielellä?
Kyllä. Agentti keskustelee suomeksi. Käyttöönoton yhteydessä testataan nimenomaan teidän toimialanne sanasto, tuotenimet ja tavallisimmat puhetavat, koska juuri niissä erot syntyvät.
Kuulostaako se robotilta?
Puhe on luonnollista, mutta emme lupaa, ettei asiakas huomaa puhuvansa tekoälylle. Agentti kertoo pyydettäessä olevansa automaatti ja siirtää puhelun ihmiselle, jos asiakas sitä pyytää.
Mitä tapahtuu, jos AI ei tiedä vastausta?
Se sanoo sen ääneen ja siirtää puhelun ihmiselle tai kirjaa yhteydenottopyynnön. Agentti vastaa vain hyväksytyn tietopohjan perusteella eikä täydennä puuttuvaa tietoa itse.
Voiko asiakas aina päästä puhumaan ihmiselle?
Kyllä. Pyyntö riittää sellaisenaan. Siirron säännöt on kuvattu tarkemmin siirtosivulla.
Käyttöönotto
Mitä pilotti vaatii meiltä?
Yhden rajatun puhelutyypin valinnan, oikeat vastaukset kirjattuna sekä sen, kuka ottaa siirretyt puhelut vastaan. Näiden lisäksi tarvitaan mahdollisuus ohjata puhelut agentille sovitussa tilanteessa.
Pitääkö puhelinnumero tai -järjestelmä vaihtaa?
Ei. Nykyinen numero säilyy ja puhelut ohjataan agentille vain sovitussa tilanteessa, esimerkiksi ruuhkassa tai aukioloaikojen ulkopuolella.
Kuinka kauan käyttöönotto kestää?
Aika riippuu siitä, kuinka valmiina vastaukset ovat. Jos tieto on jo dokumentoitu, yksi rajattu käyttötapaus etenee määrittelystä testipuheluihin selvästi nopeammin kuin tilanteessa, jossa tietopohja rakennetaan tyhjästä.
Voiko kokeilun lopettaa?
Kyllä. Puhelunohjaus voidaan poistaa käytöstä, jolloin kaikki puhelut palaavat entiseen reittiinsä.
Tiedot ja vastuu
Missä puheluiden tiedot käsitellään?
Käsittelyn sijainti, säilytysajat ja tallennuskäytännöt sovitaan ennen käyttöönottoa ja kirjataan sopimukseen. Emme käytä asiakkaidenne puheluita muuhun tarkoitukseen. Sivuston omat käytännöt on kuvattu tietosuojaselosteessa.
Kuka vastaa siitä, mitä agentti sanoo?
Vastaukset perustuvat teidän hyväksymäänne tietoon, ja hyväksytty tietopohja käydään läpi ennen käyttöönottoa. Tämän vuoksi aloitetaan rajatusta käyttötapauksesta, jossa oikea vastaus on yksiselitteinen.
Korvaako tämä asiakaspalvelijamme?
Emme lupaa sitä. Rutiinipuheluiden automatisointi vapauttaa työaikaa; se, käytetäänkö vapautuva aika vaativampiin asiakkaisiin, myyntiin vai rekrytoinnin välttämiseen, on teidän päätöksenne.
Jäikö jokin kysymys auki?
Kysykää suoraan. Vastaamme myös silloin, kun rehellinen vastaus on, ettei automaatio ole teille vielä ajankohtainen.
Lähetä kysymys