AI-puhelinasiakaspalvelu

Tekoäly hoitaa rutiinipuhelut. Ihminen hoitaa loput.

AI-puhelinasiakaspalvelu ei tarkoita, että kaikki puhelut annetaan koneelle. Se tarkoittaa, että yksi tarkasti rajattu, toistuva puhelutyyppi hoidetaan automaattisesti yrityksen omaan hyväksyttyyn tietoon perustuen — ja kaikki muu ohjautuu edelleen omalle tiimillenne.

Laske vapautuva työaikaKysy pilotista

Kenelle

Milloin puheluautomaatio kannattaa — ja milloin ei

Ratkaisu ei ole toimialasidonnainen. Merkitystä on sillä, kuinka toistuvia puhelut ovat ja onko oikea vastaus jo olemassa.

Sopii hyvin

  • Puheluita tulee paljon ja suuri osa niistä on samoja kysymyksiä
  • Vastaukset ovat jo olemassa ja hyväksytty — asiakas vain soittaa mieluummin kuin etsii
  • Osa puheluista tulee aikaan, jolloin kukaan ei ehdi vastata
  • Ruuhkapiikit sitovat henkilöstöä työstä, joka tuottaisi enemmän

Ei kannata vielä

  • Puhelumäärä on pieni tai puhelut ovat joka kerta erilaisia
  • Vastauksia ei ole dokumentoitu missään
  • Keskustelut ovat pääosin neuvottelua, myyntiä tai reklamaatioiden hoitoa

Miten se toimii

Käyttöönotto viidessä vaiheessa

1. Rajataan yksi puhelutyyppi

Aloitetaan yhdestä toistuvasta puhelusta — esimerkiksi ajan siirrosta, toimituksen tilanteesta tai aukioloista. Kaikki muu jatkuu ennallaan.

2. Kootaan hyväksytty tietopohja

AI vastaa vain siitä, mikä on kirjattu ja hyväksytty. Se ei päättele eikä täydennä puuttuvaa tietoa itse.

3. Määritellään siirtosäännöt

Kirjataan etukäteen, missä tilanteissa puhelu siirtyy ihmiselle ja mitä tietoa siirron mukana välitetään.

4. Testataan ennen asiakkaita

Käyttötapaus testataan poikkeuksilla ja epäselvillä kysymyksillä ennen kuin yksikään oikea asiakas kohtaa sen.

5. Mitataan tulos

Näette kuinka moni puhelu hoitui, kuinka moni siirtyi ihmiselle ja paljonko työaikaa vapautui.

Tarkempi kuvaus käyttöönotosta löytyy sivulta AI-puhelinagentti nykyiseen puhelinnumeroon ja siirtosäännöistä sivulta puhelun siirto AI:lta ihmiselle.

Laskelma

Paljonko rutiinipuhelut maksavat teille nyt?

Syöttäkää omat lukunne. Laskuri näyttää vapautuvan työajan ja sen euroarvon ennen AI-ratkaisun kustannusta — hinnoittelun logiikka on kuvattu hintasivulla.

Arvio rutiinipuheluiden osuudesta50 %

Vapautuvat työtunnit / kk

40 h

Vastaava henkilötyömäärä

0,3 htv

Kapasiteetin euroarvo / kk

1 200 €

Euroarvo / vuosi

14 400 €

Kapasiteetin arvioitu euroarvo — ennen AI-ratkaisun kustannusta.

Tulokset ovat arvio, eivät lupaus säästöistä. Laskelma perustuu antamiisi lukuihin ja oletukseen noin 140 tehollisesta työtunnista kuukaudessa. Todellinen tulos riippuu puhelutyypeistä ja siitä, mitä vapautuvalla työajalla päätetään tehdä.

Haluan tarkan laskelman

Aloitetaan yhdestä puhelutyypistä.

Kertokaa puhelumäärä, keskimääräinen kesto ja yleisimmät puhelusyyt. Teemme niiden perusteella ensimmäisen arvion.

Ota yhteyttä

Lue myös

Aiheeseen liittyvät sivut

Asiakaspalvelun ulkoistaminenHinta ja kannattavuusKäyttöönotto nykyiseen numeroonPuhelun siirto ihmiselleAjanvarauspuhelutUsein kysytyt kysymyksetTietoa meistä