Käyttöönotto
Toimiiko tämä nykyisen puhelinnumeron kanssa?
Kyllä. AI-puhelinagentti asettuu nykyisen numeron ja vaihteen rinnalle, ei niiden tilalle. Puhelu ohjataan agentille vain siinä tilanteessa, joka on etukäteen sovittu — ruuhkassa, aukioloaikojen ulkopuolella tai yhdessä valikon haarassa.
Neljä tapaa
Miten puhelu voidaan ohjata agentille
Vaihtoehdot on järjestetty kevyimmästä laajimpaan. Suositus on aloittaa ylhäältä.
Ylivuoto ruuhkasta
Puhelu ohjautuu AI:lle vasta, kun oma tiimi ei ehdi vastata määritellyn ajan sisällä. Kevein tapa aloittaa: mikään ei muutu silloin, kun ehditte vastata itse.
Aukioloaikojen ulkopuoliset puhelut
AI vastaa vain silloin, kun vaihtoehtona olisi vastaamaton puhelu tai vastaaja. Riski on pieni, koska ketään ei ohiteta.
Yksi valinta valikossa
Olemassa olevaan valikkoon lisätään yksi vaihtoehto, esimerkiksi ajan siirto tai toimituksen tilanne. Muut valinnat toimivat kuten ennenkin.
Numeron ohjaus kokonaan
Yksittäinen numero — esimerkiksi ajanvarausnumero — ohjataan kokonaan AI:lle. Käytetään vasta, kun käyttötapaus on todettu toimivaksi.
Edellytykset
Mitä teiltä tarvitaan
Riittää, että
- Nykyinen numero säilyy — sitä ei tarvitse vaihtaa eikä ilmoittaa asiakkaille uudelleen
- Operaattoria ei tarvitse vaihtaa; riittää, että puhelunsiirto on mahdollista
- Siirto voidaan rajata kellonaikaan, ruuhkatilanteeseen tai yhteen valikon haaraan
- Ohjaus voidaan poistaa käytöstä yhdellä muutoksella, jos jokin ei toimi odotetusti
Mitä tämä ei ole
- Navero AI ei ole puhelinvaihde eikä operaattori, eikä korvaa nykyistä puhelinjärjestelmäänne
- Emme siirrä koko puheluliikennettä kerralla
- Emme edellytä uuden puhelinjärjestelmän hankintaa
Kun puhelu ohjautuu agentille, siirto takaisin ihmiselle noudattaa erikseen sovittuja sääntöjä — ne on kuvattu sivulla puhelun siirto AI:lta ihmiselle.
Käydään puhelinjärjestelmänne läpi.
Kertokaa, miten puhelut nyt ohjautuvat ja mihin tilanteeseen apua tarvitaan. Katsomme, mikä vaihtoehdoista sopii teille.
Ota yhteyttä